Marketing Automation là việc sử dụng các phần mềm và công nghệ để tự động hóa các hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng hiệu quả marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về Automation Marketing, cách xây dựng và triển khai hệ thống Marketing Automation hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được các  

1. Hệ thống Automation Marketing là gì?

Cùng Salekit.io tìm hiểu xem hệ thống Automation Marketing là gì?

Hệ thống Automation Marketing hay còn gọi là hệ thống Marketing Automation, tự động hoá tiếp thị. Đây là một hệ thống phần mềm tự động quản lý, triển khai và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm Email, Website, Mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các kênh truyền thông khác. Nó giúp doanh nghiệp tạo một chiến dịch tiếp thị đồng nhất và liên kết trải nghiệm của khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc.

2. Lợi ích của việc sử dụng hệ thống Automation Marketing

Automation Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Một số lợi ích nổi bật có thể kể đến như:

• Tự động hoá quy trình

Các hệ thống Automation Marketing có thể được sử dụng để tạo chuỗi sự kiện và tương tác liên tục với khách hàng. Ví dụ, sau khi một người đăng ký nhận thông tin, hệ thống có thể tự động gửi email xác nhận, sau đó email chào mừng, và sau cùng là các email khuyến mãi. Điều này giúp duy trì sự quan tâm và tương tác của khách hàng theo thời gian, tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Hệ thống Automation Marketing giúp tự động hóa một số quy trình trong tiếp thị và quảng cáo, như việc gửi Email, SMS, ZNS, Auto-call và quản lý dữ liệu khách hàng. Thay vì phải thực hiện các tác vụ này bằng tay, nhân viên chỉ cần thiết lập và theo dõi quy trình tự động hóa. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết cho việc thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày, để có thể tập trung vào công việc chiến lược hơn.

Bên cạnh đó, hệ thống Automation Marketing cho phép doanh nghiệp lập lịch và quản lý nhiều chiến dịch tiếp thị cùng một lúc, giúp tối ưu hóa tổ chức và quản lý chi tiết chiến dịch mà không cần nhiều nguồn lực con người.

• Quản lý khách hàng hiệu quả

Hệ thống Automation Marketing giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn qua hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Thông tin khách hàng từ các nền tảng khác nhau (cửa hàng, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website, danh sách khách hàng…) được đồng bộ tập trung vào hệ thống, từ những thông tin cơ bản như thông tin liên hệ cho đến thông tin về sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm, lịch sử mua hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể phân tích và phân loại thành những tệp khách hàng nhỏ và thực hiện chiến dịch marketing phù hợp cho từng tệp.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Ứng dụng Automation Marketing có thể tạo điều kiện thuận lợi để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cải thiện sự tương tác và cá nhân hóa với khách hàng. Automation Marketing cho phép doanh tạo các thông điệp cá nhân hóa dựa trên thông tin và hành vi của từng khách hàng. Thay vì gửi thông điệp tổng quát, bạn có thể cung cấp nội dung và sản phẩm cụ thể mà khách hàng quan tâm. Các thông điệp này được tạo dựa trên thông tin và lịch sử quan tâm/mua hàng trước đó của khách hàng. Do đó có khả năng kích thích tương tác hơn vì chúng đáp ứng trực tiếp nhu cầu của người nhận.

• Theo dõi báo cáo và đo lường hiệu quả

Automation Marketing cung cấp các báo cáo theo dõi và đo lường hiệu suất chi tiết của chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá ROI (Return on Investment) và hiểu rõ hơn về cách họ đang tiêu tiền vào tiếp thị. Đồng thời doanh nghiệp theo dõi được chi tiết vấn đề trong quy trình marketing nằm ở đâu, khách hàng rời bỏ ở bước nào. Từ đó, có các chiến lược tối ưu cụ thể.

3. Các thành phần cơ bản của hệ thống Automation Marketing

Các thành phần cơ bản của hệ thống Automation Marketing bao gồm:

Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)

Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)

CRM là một phần quan trọng của hệ thống Automation Marketing. Nó lưu trữ thông tin về khách hàng và tiềm năng khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác trước đây, và các chi tiết liên quan. CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng tiếp thị và tạo cơ hội tiếp thị cá nhân hóa.

Tích hợp nền tảng tiếp thị

Hệ thống Automation Marketing thường tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác nhau

Hệ thống Automation Marketing thường tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác nhau như email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, website và các kênh khác. Tích hợp này cho phép hệ thống làm việc cùng nhau để tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị đa kênh.

Chiến dịch quảng cáo của các nền tảng

Chiến dịch quảng cáo của các nên tảng

Hệ thống Automation Marketing có thể tự động quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Facebook Ads, Tiktok Ads. Nó có khả năng tối ưu hóa quảng cáo dựa trên kết quả thực tế và mục tiêu tiếp thị.

Tạo và quản lý nội dung tiếp thị

Tạo và quản lý nội dung tiếp thị

Nội dung tiếp thị là một phần quan trọng của chiến dịch tiếp thị. Hệ thống Automation Marketing giúp bạn tạo và quản lý nội dung, từ Email, SMS, ZNS, kịch bản Auto-call cho đến Landing Page, Sales Funnel.

4. Cách xây dựng và triển khai hệ thống Automation Marketing hiệu quả

• Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mình muốn đạt được những mục tiêu gì với hệ thống này, ví dụ như tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu, hay cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của hệ thống, bao gồm các thông tin như nhân khẩu học, hành vi, sở thích,...

• Bước 2: Lựa chọn phần mềm Marketing Automation

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm Marketing Automation khác nhau. Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố như:

- Các tính năng của phần mềm: Phần mềm cần đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp, bao gồm các tính năng tự động hóa các hoạt động marketing, phân tích dữ liệu khách hàng,...

- Khả năng mở rộng của phần mềm: Phần mềm cần có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.

- Giá cả của phần mềm: Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm có giá cả phù hợp với ngân sách của mình.

• Bước 3: Thiết lập hệ thống Marketing Automation

Sau khi lựa chọn được phần mềm, doanh nghiệp cần tiến hành thiết lập hệ thống Marketing Automation. Quá trình này bao gồm các bước sau:

- Thu thập dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng là nền tảng của hệ thống Marketing Automation. Doanh nghiệp cần thu thập đầy đủ và chính xác các thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, nhu cầu,...

- Xây dựng các kịch bản Marketing Automation: Kịch bản Marketing Automation là các quy trình tự động hóa các hoạt động marketing. Doanh nghiệp cần xây dựng các kịch bản phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.

- Triển khai hệ thống Marketing Automation: Sau khi thiết lập hệ thống, doanh nghiệp cần tiến hành triển khai hệ thống. Quá trình này bao gồm các bước như đào tạo nhân viên, kiểm tra hệ thống,...

• Bước 4: Theo dõi và tối ưu hệ thống

Sau khi triển khai hệ thống, doanh nghiệp cần theo dõi và tối ưu hệ thống. Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả của hệ thống thông qua các chỉ số đo lường, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu hệ thống.

5. Kết luận

Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để xây dựng và triển khai hệ thống Marketing Automation hiệu quả, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện đúng các bước.